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Da più di un mese abbiamo problemi con l’adsl (mai avuti prima), nel senso che va molto lentamente, soprattutto nelle ore del tardo pomeriggio.
Abbiamo contattato più volte il l’assistenza tecnica riferendoci che loro garantiscono FINO A TOT Mbps... ma non garantiscono un minimo!
Tra l’altro ci hanno applicato all’istante uno sconto, se non sbaglio di 5 euro al mese… e questo mi fa ancora più inc...re in quanto significa che ammettono il problema, ma non lo risolvono.
Poi ci hanno detto di staccare tutti i telefoni fissi, compreso fax, e fare il test al seguente link
http://www.speedtest.net/
i risultati sono stati che in certi orari in Download si andava a 0,6 Mbps e upload a malapena a 0,2 Mbps.
Quindi a questo punto stiamo facendo un test nel seguente sito
https://www.misurainternet.it/nemesys.php
che tra l'altro è da 4 giorni che gira e i risultati sono piuttosto negativi!
In teoria se il gestore adsl riceve il certificato ufficiale emesso da Nemesys e con risultati abbastanza negativi, il gestore stesso deve mettere mano alla linea e cercare di risolvere il problema della lentezza.
Cosa ne pensate, ci sono altre strade per risolvere la questione o mi tocca passare ad un altro operatore? E con quali garanzie?

magobix ha scritto:Abbiamo contattato più volte il l’assistenza tecnica riferendoci che loro garantiscono FINO A TOT Mbps... ma non garantiscono un minimo!

Hai detto tutto.... ed e' cosi' per tutti i gestori. In primis cercherei di escludere problemi tecnici "interni" (filtri, modem, router, cavi telefonici etc. etc. rotti e/o malfunzionanti), poi indagherei dai vicini se hanno anche loro dei problemi e che gestori hanno. Tieni conto che fisicamente TUTTI i gestori si appoggiano alla stessa centrale telefonica (TELECOM ITALIA) della tua zona/area. Se la banda e' satura per Ti***li lo sara' anche per T**com, etc.
DI solito la minaccia di passare ad un altro operatore puo' portare ad un interessamento maggiore da parte del tuo operatore attuale, garanzie nessuna. Se la cosa e' indolore dal punto di vista degli €, dopo aver sentito i vicini io proverei a "minacciare" un passaggio ad altri
Ciao

magobix ha scritto:Abbiamo contattato più volte il l’assistenza tecnica riferendoci che loro garantiscono FINO A TOT Mbps... ma non garantiscono un minimo!

In realta' se ti leggi il contratto un limite minimo dovresti trovarlo, ma nei fatti
e' irragionevolmente basso, per cui dire che non c'e' un minimo garantito e' tutto
sommato piu' onesto.

Cosa ne pensate, ci sono altre strade per risolvere la questione o mi tocca passare ad un altro operatore? E con quali garanzie?

Credo che ogni operatore fornisca servizi di connessione con qualita' piu' alta,
pero' la qualita' se la fanno pagare. In genere si tratta di prodotti per aziende,
quindi i costi sono pensati per possibilita' di spesa molto superiori a quelle
di un privato. Se cambi operatore e resti nell'ambito dei prodotti consumer hai
sempre le stesse garanzie (cioe' niente, come hai scoperto). Cio' non toglie che
un miglioramento potresti averlo. Prova a fare un sondaggio tra i tuoi vicini sulla
velocita' delle loro connessioni e confrontarla con i rispettivi operatori per
capire se ce n'e' uno che funziona meglio degli altri. Poi considera i rischi di
restare senza connessione durante il passaggio e che un domani il problema potrebbe
comunque riproporsi con il nuovo operatore, e fai la tua scelta. Quantomeno
cambiando operatore potresti sfruttare una qualche promozione.

Tucs666 ha scritto:Tieni conto che fisicamente TUTTI i gestori si appoggiano alla stessa centrale telefonica (TELECOM ITALIA) della tua zona/area. Se la banda e' satura per Ti***li lo sara' anche per T**com, etc.

Considera pero' che, per alcuni prodotti, anche se la centrale e' fisicamente la stessa
gli apparati non lo sono, per cui nella sostanza e' come se fossero separate.

DI solito la minaccia di passare ad un altro operatore puo' portare ad un interessamento maggiore da parte del tuo operatore attuale

Puo' anche accadere che, se inizi il passaggio ad altro operatore, l'operatore attuale
ti contatti offrendoti una qualche promozione. La cosa e' illegale, perche' in teoria
l'operatore corrente dovrebbe limitarsi ad eseguire la tua richiesta, ma mi risulta che
sia una pratica abbastanza diffusa.